Si al intentar imprimir o regenerar el PDF de una factura en Aspel SAE aparece el mensaje “no se encontró la plantilla de impresión”, el sistema no puede localizar el archivo .rpt de Crystal Reports que define el diseño del documento. Este error impide emitir facturas impresas o en PDF y puede aparecer después de una actualización de SAE, un cambio en la carpeta de datos o una migración de equipo. En esta guía encontrarás las causas más comunes y la solución paso a paso para restaurar el funcionamiento normal en menos de 20 minutos.

El Error

El mensaje exacto que muestra Aspel SAE varía ligeramente según la versión, pero normalmente aparece como:

“No se encontró la plantilla de impresión” o “No se puede abrir el reporte: archivo .rpt no encontrado”

Este error aparece cuando el usuario intenta:

  • Imprimir una factura (CFDI) desde el módulo de Ventas
  • Regenerar el PDF de una factura ya emitida
  • Enviar la factura por correo electrónico desde SAE
  • Reimprimir un pedido, remisión o cotización

El diálogo de error puede bloquear completamente la operación de impresión y en algunos casos SAE muestra la pantalla en blanco antes de lanzar el mensaje.

Causa del Problema

Las plantillas de impresión en Aspel SAE son archivos con extensión .rpt del motor Crystal Reports. SAE guarda la ruta absoluta a cada plantilla dentro de los parámetros de empresa. Cuando esa ruta deja de ser válida, el sistema no puede cargar el diseño y lanza el error.

Las causas más frecuentes son:

  • Archivo borrado o movido: El archivo .rpt fue eliminado manualmente o desplazado a otra carpeta, rompiendo la referencia guardada en SAE.
  • Ruta incorrecta tras actualización: Al actualizar SAE a una versión nueva (por ejemplo de SAE 7.0 a SAE 8.0), la carpeta de reportes cambia (SAE 7.0\Reportes vs SAE 8.0\Reportes) pero la configuración no se actualiza automáticamente.
  • Migración de equipo o servidor: Al mover la base de datos a un equipo nuevo, la ruta de red (\\servidor\aspel\Reportes) ya no apunta al mismo recurso.
  • Plantilla corrupta o incompatible: El archivo .rpt existe pero fue dañado o corresponde a una versión de Crystal Reports diferente a la que incluye SAE.
  • Permisos insuficientes: El usuario de Windows no tiene permisos de lectura sobre la carpeta donde está guardada la plantilla.

Solución Paso a Paso

Paso 1 — Identificar la plantilla configurada

  1. Abre Aspel SAE con el usuario Administrador o con un usuario con permisos de configuración.
  2. Ve al menú Configuración > Parámetros de la empresa.
  3. Selecciona la pestaña Facturación (o CFDI, según versión).
  4. Busca la sección Plantillas de impresión o Reportes. Anota la ruta completa que aparece para facturas (por ejemplo: C:\Aspel\SAE80\Reportes\Factura.rpt).

Paso 2 — Verificar si el archivo existe

  1. Abre el Explorador de Windows (Win + E).
  2. Navega exactamente a la ruta que anotaste en el paso anterior.
  3. Si el archivo .rpt no existe, pasa al Paso 3.
  4. Si el archivo existe, verifica que el usuario de Windows tenga permisos de lectura: clic derecho > Propiedades > Seguridad. Agrega los permisos necesarios si están restringidos.

Paso 3 — Localizar o restaurar la plantilla original

Aspel SAE instala sus plantillas predeterminadas en:

C:\Archivos de programa (x86)\Aspel\SAE X.0\Reportes\

Reemplaza X.0 por tu versión (6.0, 7.0, 8.0, etc.). Verifica si el archivo .rpt correspondiente está ahí. Las plantillas más comunes son:

ArchivoDocumento
Factura.rptFactura CFDI estándar
FacturaTicket.rptFactura en formato ticket
Pedido.rptPedido de venta
Remision.rptRemisión
CotizacionVenta.rptCotización

Si la carpeta Reportes está vacía o el archivo falta, debes reparar la instalación:

  1. Ve a Panel de Control > Programas y características.
  2. Localiza Aspel SAE X.0 en la lista.
  3. Haz clic en Cambiar o Reparar.
  4. Sigue el asistente de reparación; esto restaura los archivos .rpt originales sin afectar tus datos.

Paso 4 — Actualizar la ruta en SAE

  1. Regresa a Configuración > Parámetros de la empresa > pestaña Facturación.
  2. En el campo de la plantilla, haz clic en el icono de carpeta o en Examinar.
  3. Navega hasta la carpeta Reportes y selecciona el archivo .rpt correcto.
  4. Haz clic en Aceptar y luego en Guardar para confirmar los cambios.

Paso 5 — Probar la impresión

  1. Ve al módulo de Ventas > Facturas.
  2. Abre o genera una factura de prueba.
  3. Haz clic en Imprimir o Ver PDF.
  4. Confirma que la factura se genera correctamente sin mensajes de error.

Solución Alternativa

Si la plantilla original no está disponible y no puedes reparar la instalación de inmediato, puedes copiar el archivo .rpt desde otra computadora que tenga SAE instalado y funcionando. Los archivos .rpt son compatibles entre instalaciones de la misma versión de SAE. Copia el archivo a C:\Aspel\SAE X.0\Reportes\ y asígnalo en la configuración siguiendo el Paso 4.

Si el error persiste únicamente para ciertos documentos pero no para otros, es posible que la empresa tenga plantillas personalizadas almacenadas en la carpeta de datos de la empresa (ruta definida en Parámetros del sistema). En ese caso, pregunta al administrador de SAE cuál fue el directorio original de los reportes personalizados.

Prevención

Para evitar que este error vuelva a ocurrir:

  • Documenta las rutas: Guarda en un documento interno la ruta exacta donde están las plantillas de impresión de cada empresa en SAE.
  • Incluye reportes en los respaldos: Al configurar el respaldo automático de SAE, asegúrate de incluir también la carpeta Reportes y las plantillas personalizadas, no solo la base de datos.
  • Antes de actualizar SAE: Copia la carpeta Reportes a un lugar seguro. Al terminar la actualización, verifica las rutas en Parámetros de empresa.
  • Al migrar de equipo: Actualiza todas las rutas en SAE inmediatamente después de migrar, incluyendo rutas de red si los datos están en un servidor.
  • Permisos de carpeta: Asegúrate de que todos los usuarios de Windows que usan SAE tengan permiso de lectura sobre la carpeta de reportes.

Problemas Relacionados

  • “La versión de la plantilla no corresponde a la versión del comprobante”: Este error aparece cuando el archivo .rpt existe pero fue creado para una versión anterior de CFDI. La solución es actualizar la plantilla a la versión compatible. Ver el artículo relacionado más abajo.
  • La factura se imprime pero con datos en blanco: Generalmente indica que la plantilla es de una versión diferente de SAE o que los campos dinámicos del reporte no coinciden con la estructura actual de la base de datos.
  • Error al abrir Crystal Reports runtime: SAE requiere que el Crystal Reports Runtime esté instalado. Si ves un error de DLL o de runtime al imprimir, reinstala el paquete de Crystal Reports que incluye el instalador de SAE.
  • El PDF se genera vacío: Puede ser causado por un conflicto con el driver de impresión virtual PDF. Verifica que el driver de Aspel PDF (o el que uses) esté instalado y sea el predeterminado para impresión en SAE.

Resumen

  • El error “no se encontró la plantilla de impresión” en Aspel SAE ocurre cuando el archivo .rpt de Crystal Reports no está en la ruta configurada.
  • Las causas más comunes son: archivo borrado/movido, ruta desactualizada tras una actualización o migración, y permisos insuficientes.
  • La solución es verificar la ruta en Configuración > Parámetros de empresa, localizar o restaurar el archivo .rpt y actualizar la referencia.
  • Si el archivo no existe, la opción más rápida es reparar la instalación de SAE desde el Panel de Control.
  • Para evitar el problema en el futuro, incluye las plantillas en tus respaldos y documenta las rutas antes de cualquier actualización o migración.

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