Si lors d’une tentative d’impression ou de régénération du PDF d’une facture dans Aspel SAE le message “no se encontró la plantilla de impresión” apparaît, le système ne peut pas localiser le fichier .rpt de Crystal Reports qui définit la mise en page du document. Cette erreur empêche l’émission de factures imprimées ou en PDF et peut survenir après une mise à jour de SAE, un changement du dossier de données ou une migration de machine. Ce guide présente les causes les plus courantes et la solution étape par étape pour rétablir le fonctionnement normal en moins de 20 minutes.

L’Erreur

Le message exact affiché par Aspel SAE varie légèrement selon la version, mais apparaît généralement sous la forme :

“No se encontró la plantilla de impresión” ou “No se puede abrir el reporte: archivo .rpt no encontrado”

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur tente de :

  • Imprimer une facture (CFDI) depuis le module Ventas
  • Régénérer le PDF d’une facture déjà émise
  • Envoyer la facture par e-mail depuis SAE
  • Réimprimer un bon de commande, une remise ou un devis

La boîte de dialogue d’erreur peut bloquer complètement l’opération d’impression et, dans certains cas, SAE affiche un écran blanc avant d’afficher le message.

Cause du Problème

Les modèles d’impression dans Aspel SAE sont des fichiers avec l’extension .rpt du moteur Crystal Reports. SAE enregistre le chemin absolu vers chaque modèle dans les paramètres de l’entreprise. Lorsque ce chemin n’est plus valide, le système ne peut pas charger la mise en page et déclenche l’erreur.

Les causes les plus fréquentes sont :

  • Fichier supprimé ou déplacé : Le fichier .rpt a été supprimé manuellement ou déplacé vers un autre dossier, rompant la référence enregistrée dans SAE.
  • Chemin incorrect après une mise à jour : Lors de la mise à jour de SAE vers une nouvelle version (par exemple de SAE 7.0 à SAE 8.0), le dossier des rapports change (SAE 7.0\Reportes contre SAE 8.0\Reportes) mais la configuration n’est pas mise à jour automatiquement.
  • Migration de machine ou de serveur : Lors du déplacement de la base de données vers une nouvelle machine, le chemin réseau (\\serveur\aspel\Reportes) ne pointe plus vers la même ressource.
  • Modèle corrompu ou incompatible : Le fichier .rpt existe mais a été endommagé ou correspond à une version de Crystal Reports différente de celle incluse dans SAE.
  • Permissions insuffisantes : L’utilisateur Windows ne dispose pas des droits de lecture sur le dossier où est stocké le modèle.

Solution Étape par Étape

Étape 1 — Identifier le modèle configuré

  1. Ouvrez Aspel SAE avec l’utilisateur Administrador ou un utilisateur disposant des permissions de configuration.
  2. Allez dans le menu Configuración > Parámetros de la empresa.
  3. Sélectionnez l’onglet Facturación (ou CFDI, selon la version).
  4. Localisez la section Plantillas de impresión ou Reportes. Notez le chemin complet indiqué pour les factures (par exemple : C:\Aspel\SAE80\Reportes\Factura.rpt).

Étape 2 — Vérifier si le fichier existe

  1. Ouvrez l’Explorateur Windows (Win + E).
  2. Naviguez exactement vers le chemin noté à l’étape précédente.
  3. Si le fichier .rpt n’existe pas, passez à l’Étape 3.
  4. Si le fichier existe, vérifiez que l’utilisateur Windows dispose des droits de lecture : clic droit > Propriétés > Sécurité. Ajoutez les permissions nécessaires si elles sont restreintes.

Étape 3 — Localiser ou restaurer le modèle d’origine

Aspel SAE installe ses modèles par défaut dans :

C:\Archivos de programa (x86)\Aspel\SAE X.0\Reportes\

Remplacez X.0 par votre version (6.0, 7.0, 8.0, etc.). Vérifiez si le fichier .rpt correspondant s’y trouve. Les modèles les plus courants sont :

FichierDocument
Factura.rptFacture CFDI standard
FacturaTicket.rptFacture au format ticket
Pedido.rptBon de commande
Remision.rptRemise
CotizacionVenta.rptDevis

Si le dossier Reportes est vide ou si le fichier est manquant, vous devez réparer l’installation :

  1. Allez dans Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
  2. Localisez Aspel SAE X.0 dans la liste.
  3. Cliquez sur Modifier ou Réparer.
  4. Suivez l’assistant de réparation ; cela restaure les fichiers .rpt d’origine sans affecter vos données.

Étape 4 — Mettre à jour le chemin dans SAE

  1. Retournez dans Configuración > Parámetros de la empresa > onglet Facturación.
  2. Dans le champ du modèle, cliquez sur l’icône de dossier ou sur Examinar.
  3. Naviguez jusqu’au dossier Reportes et sélectionnez le fichier .rpt correct.
  4. Cliquez sur Aceptar puis sur Guardar pour confirmer les modifications.

Étape 5 — Tester l’impression

  1. Allez dans le module Ventas > Facturas.
  2. Ouvrez ou générez une facture de test.
  3. Cliquez sur Imprimir ou Ver PDF.
  4. Confirmez que la facture se génère correctement sans messages d’erreur.

Solution Alternative

Si le modèle d’origine n’est pas disponible et que vous ne pouvez pas réparer l’installation immédiatement, vous pouvez copier le fichier .rpt depuis un autre ordinateur sur lequel SAE est installé et fonctionne. Les fichiers .rpt sont compatibles entre les installations de la même version de SAE. Copiez le fichier dans C:\Aspel\SAE X.0\Reportes\ et assignez-le dans la configuration en suivant l’Étape 4.

Si l’erreur persiste uniquement pour certains documents et pas pour d’autres, il est possible que l’entreprise dispose de modèles personnalisés stockés dans le dossier de données de l’entreprise (chemin défini dans les Parámetros del sistema). Dans ce cas, demandez à l’administrateur SAE quel était le répertoire d’origine des rapports personnalisés.

Prévention

Pour éviter que cette erreur se reproduise :

  • Documentez les chemins : Conservez dans un document interne le chemin exact où sont stockés les modèles d’impression de chaque entreprise dans SAE.
  • Incluez les rapports dans les sauvegardes : Lors de la configuration de la sauvegarde automatique de SAE, assurez-vous d’inclure également le dossier Reportes et les modèles personnalisés, pas seulement la base de données.
  • Avant de mettre à jour SAE : Copiez le dossier Reportes dans un endroit sûr. Une fois la mise à jour terminée, vérifiez les chemins dans les Parámetros de empresa.
  • Lors d’une migration de machine : Mettez à jour tous les chemins dans SAE immédiatement après la migration, y compris les chemins réseau si les données sont sur un serveur.
  • Permissions de dossier : Assurez-vous que tous les utilisateurs Windows utilisant SAE disposent des droits de lecture sur le dossier des rapports.

Problèmes Connexes

  • “La versión de la plantilla no corresponde a la versión del comprobante” : Cette erreur apparaît lorsque le fichier .rpt existe mais a été créé pour une version antérieure de CFDI. La solution consiste à mettre à jour le modèle vers la version compatible. Voir l’article connexe ci-dessous.
  • La facture s’imprime mais avec des données vides : Indique généralement que le modèle provient d’une version différente de SAE ou que les champs dynamiques du rapport ne correspondent pas à la structure actuelle de la base de données.
  • Erreur lors de l’ouverture du Crystal Reports runtime : SAE requiert que le Crystal Reports Runtime soit installé. Si vous voyez une erreur de DLL ou de runtime lors de l’impression, réinstallez le package Crystal Reports inclus dans l’installateur de SAE.
  • Le PDF généré est vide : Peut être causé par un conflit avec le pilote d’impression PDF virtuel. Vérifiez que le pilote Aspel PDF (ou celui que vous utilisez) est installé et défini comme pilote par défaut pour l’impression dans SAE.

Résumé

  • L’erreur “modèle d’impression introuvable” dans Aspel SAE se produit lorsque le fichier .rpt de Crystal Reports n’est pas au chemin configuré.
  • Les causes les plus courantes sont : fichier supprimé ou déplacé, chemin obsolète après une mise à jour ou une migration, et permissions insuffisantes.
  • La solution consiste à vérifier le chemin dans Configuración > Parámetros de empresa, à localiser ou restaurer le fichier .rpt et à mettre à jour la référence.
  • Si le fichier n’existe pas, l’option la plus rapide est de réparer l’installation de SAE depuis le Panneau de configuration.
  • Pour éviter le problème à l’avenir, incluez les modèles dans vos sauvegardes et documentez les chemins avant toute mise à jour ou migration.

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