Se ao tentar imprimir ou gerar o PDF de uma fatura no Aspel SAE aparecer a mensagem “modelo de impressão não encontrado”, o sistema não consegue localizar o arquivo .rpt do Crystal Reports que define o layout do documento. Este erro impede a emissão de faturas impressas ou em PDF e pode aparecer após uma atualização do SAE, uma mudança na pasta de dados ou uma migração de equipamento. Neste guia você encontrará as causas mais comuns e a solução passo a passo para restaurar o funcionamento normal em menos de 20 minutos.

O Erro

A mensagem exata exibida pelo Aspel SAE varia ligeiramente conforme a versão, mas normalmente aparece como:

“No se encontró la plantilla de impresión” ou “No se puede abrir el reporte: archivo .rpt no encontrado”

Este erro aparece quando o usuário tenta:

  • Imprimir uma fatura (CFDI) pelo módulo de Vendas
  • Regenerar o PDF de uma fatura já emitida
  • Enviar a fatura por e-mail a partir do SAE
  • Reimprimir um pedido, remessa ou cotação

O diálogo de erro pode bloquear completamente a operação de impressão e, em alguns casos, o SAE exibe a tela em branco antes de lançar a mensagem.

Causa do Problema

Os modelos de impressão no Aspel SAE são arquivos com extensão .rpt do mecanismo Crystal Reports. O SAE armazena o caminho absoluto de cada modelo nos parâmetros da empresa. Quando esse caminho deixa de ser válido, o sistema não consegue carregar o layout e lança o erro.

As causas mais frequentes são:

  • Arquivo excluído ou movido: O arquivo .rpt foi removido manualmente ou deslocado para outra pasta, quebrando a referência salva no SAE.
  • Caminho incorreto após atualização: Ao atualizar o SAE para uma nova versão (por exemplo de SAE 7.0 para SAE 8.0), a pasta de relatórios muda (SAE 7.0\Reportes para SAE 8.0\Reportes), mas a configuração não é atualizada automaticamente.
  • Migração de equipamento ou servidor: Ao mover o banco de dados para um novo equipamento, o caminho de rede (\\servidor\aspel\Reportes) deixa de apontar para o mesmo recurso.
  • Modelo corrompido ou incompatível: O arquivo .rpt existe, mas foi danificado ou corresponde a uma versão do Crystal Reports diferente da incluída no SAE.
  • Permissões insuficientes: O usuário do Windows não tem permissão de leitura na pasta onde o modelo está salvo.

Solução Passo a Passo

Passo 1 — Identificar o modelo configurado

  1. Abra o Aspel SAE com o usuário Administrador ou com um usuário com permissões de configuração.
  2. Vá ao menu Configuración > Parámetros de la empresa.
  3. Selecione a aba Facturación (ou CFDI, dependendo da versão).
  4. Localize a seção Plantillas de impresión ou Reportes. Anote o caminho completo exibido para faturas (por exemplo: C:\Aspel\SAE80\Reportes\Factura.rpt).

Passo 2 — Verificar se o arquivo existe

  1. Abra o Explorador do Windows (Win + E).
  2. Navegue exatamente até o caminho anotado no passo anterior.
  3. Se o arquivo .rpt não existir, prossiga para o Passo 3.
  4. Se o arquivo existir, verifique se o usuário do Windows tem permissão de leitura: clique com o botão direito > Propriedades > Segurança. Adicione as permissões necessárias se estiverem restritas.

Passo 3 — Localizar ou restaurar o modelo original

O Aspel SAE instala seus modelos padrão em:

C:\Archivos de programa (x86)\Aspel\SAE X.0\Reportes\

Substitua X.0 pela sua versão (6.0, 7.0, 8.0, etc.). Verifique se o arquivo .rpt correspondente está lá. Os modelos mais comuns são:

ArquivoDocumento
Factura.rptFatura CFDI padrão
FacturaTicket.rptFatura em formato ticket
Pedido.rptPedido de venda
Remision.rptRemessa
CotizacionVenta.rptCotação

Se a pasta Reportes estiver vazia ou o arquivo estiver ausente, você precisa reparar a instalação:

  1. Vá em Painel de Controle > Programas e recursos.
  2. Localize Aspel SAE X.0 na lista.
  3. Clique em Alterar ou Reparar.
  4. Siga o assistente de reparo; isso restaura os arquivos .rpt originais sem afetar seus dados.

Passo 4 — Atualizar o caminho no SAE

  1. Volte em Configuración > Parámetros de la empresa > aba Facturación.
  2. No campo do modelo, clique no ícone de pasta ou em Examinar.
  3. Navegue até a pasta Reportes e selecione o arquivo .rpt correto.
  4. Clique em Aceptar e depois em Guardar para confirmar as alterações.

Passo 5 — Testar a impressão

  1. Vá ao módulo de Ventas > Facturas.
  2. Abra ou gere uma fatura de teste.
  3. Clique em Imprimir ou Ver PDF.
  4. Confirme que a fatura é gerada corretamente sem mensagens de erro.

Solução Alternativa

Se o modelo original não estiver disponível e você não puder reparar a instalação imediatamente, pode copiar o arquivo .rpt de outro computador que tenha o SAE instalado e funcionando. Os arquivos .rpt são compatíveis entre instalações da mesma versão do SAE. Copie o arquivo para C:\Aspel\SAE X.0\Reportes\ e atribua-o na configuração seguindo o Passo 4.

Se o erro persistir apenas para determinados documentos mas não para outros, é possível que a empresa tenha modelos personalizados armazenados na pasta de dados da empresa (caminho definido em Parámetros del sistema). Nesse caso, consulte o administrador do SAE sobre qual era o diretório original dos relatórios personalizados.

Prevenção

Para evitar que este erro volte a ocorrer:

  • Documente os caminhos: Salve em um documento interno o caminho exato onde estão os modelos de impressão de cada empresa no SAE.
  • Inclua relatórios nos backups: Ao configurar o backup automático do SAE, certifique-se de incluir também a pasta Reportes e os modelos personalizados, não apenas o banco de dados.
  • Antes de atualizar o SAE: Copie a pasta Reportes para um local seguro. Após concluir a atualização, verifique os caminhos em Parámetros de empresa.
  • Ao migrar de equipamento: Atualize todos os caminhos no SAE imediatamente após a migração, incluindo caminhos de rede se os dados estiverem em um servidor.
  • Permissões de pasta: Certifique-se de que todos os usuários do Windows que usam o SAE tenham permissão de leitura na pasta de relatórios.

Problemas Relacionados

  • “La versión de la plantilla no corresponde a la versión del comprobante”: Este erro aparece quando o arquivo .rpt existe, mas foi criado para uma versão anterior do CFDI. A solução é atualizar o modelo para a versão compatível. Veja o artigo relacionado abaixo.
  • A fatura é impressa mas com dados em branco: Geralmente indica que o modelo é de uma versão diferente do SAE ou que os campos dinâmicos do relatório não coincidem com a estrutura atual do banco de dados.
  • Erro ao abrir Crystal Reports runtime: O SAE requer que o Crystal Reports Runtime esteja instalado. Se você vir um erro de DLL ou de runtime ao imprimir, reinstale o pacote do Crystal Reports incluído no instalador do SAE.
  • O PDF é gerado vazio: Pode ser causado por um conflito com o driver de impressão virtual PDF. Verifique se o driver do Aspel PDF (ou o que você usa) está instalado e é o padrão para impressão no SAE.

Resumo

  • O erro “modelo de impressão não encontrado” no Aspel SAE ocorre quando o arquivo .rpt do Crystal Reports não está no caminho configurado.
  • As causas mais comuns são: arquivo excluído/movido, caminho desatualizado após uma atualização ou migração, e permissões insuficientes.
  • A solução é verificar o caminho em Configuración > Parámetros de empresa, localizar ou restaurar o arquivo .rpt e atualizar a referência.
  • Se o arquivo não existir, a opção mais rápida é reparar a instalação do SAE pelo Painel de Controle.
  • Para evitar o problema no futuro, inclua os modelos nos seus backups e documente os caminhos antes de qualquer atualização ou migração.

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