Intentas cancelar una factura electrónica desde el portal del SAT y aparece el mensaje “No se pudo realizar la cancelación” o “El CFDI no puede ser cancelado”. Quizás el portal carga indefinidamente o tu e.firma no es reconocida durante el proceso. Estos errores son más comunes de lo que parece y tienen solución concreta. En este artículo encontrarás las causas principales de los errores al cancelar CFDI en el portal del SAT y los pasos exactos para resolverlos.

El Error

Los errores más frecuentes al cancelar un CFDI en el portal del SAT son:

  • “No se pudo realizar la cancelación” — Mensaje genérico que puede indicar varios problemas.
  • “El CFDI no puede ser cancelado” — El sistema rechaza la solicitud por reglas fiscales.
  • “Error al procesar la solicitud. Intente más tarde” — Timeout o falla del servidor del SAT.
  • “Certificado no válido” o “e.firma inválida” — Problema con el certificado digital durante la firma.
  • “El receptor no ha aceptado la cancelación” — El CFDI requiere aprobación del receptor y no ha respondido.
  • “UUID no encontrado” — El folio fiscal no existe en los registros del SAT o fue capturado con error.

Estos errores aparecen al intentar cancelar desde sat.gob.mx en la sección de Factura Electrónica, o al usar herramientas de cancelación masiva.

Causa del Problema

Existen múltiples causas para los errores de cancelación de CFDI:

Causas fiscales y de proceso:

  • El CFDI tiene documentos relacionados activos (pagos, notas de crédito, complementos).
  • El receptor debe aceptar la cancelación pero no ha respondido dentro del plazo.
  • El motivo de cancelación seleccionado no corresponde con las reglas del SAT (desde 2022 son obligatorios los motivos 01, 02, 03 o 04).
  • El CFDI pertenece a un ejercicio fiscal anterior al corriente y requiere proceso especial.

Causas técnicas:

  • La e.firma (FIEL) está vencida o los archivos .cer y .key no coinciden con el RFC del emisor.
  • El navegador tiene versión desactualizada o bloquea las conexiones del portal del SAT.
  • El portal del SAT experimenta alta carga o mantenimiento programado.
  • El UUID fue capturado con errores tipográficos.

Causas de configuración:

  • El PAC (Proveedor Autorizado de Certificación) ya no está habilitado para ese CFDI.
  • El certificado del sello digital (CSD) fue revocado, lo que afecta registros relacionados.

Solución Paso a Paso

1. Confirmar que el CFDI existe y está vigente

Antes de cancelar, valida el estado del CFDI en el portal del SAT:

  1. Ve a sat.gob.mx e ingresa con tu RFC y e.firma o Contraseña.
  2. Navega a Factura Electrónica > Consulta de CFDI.
  3. Captura el UUID (folio fiscal) y verifica que el estado sea “Vigente”.
  4. Si aparece “Cancelado”, el CFDI ya fue cancelado previamente.
  5. Si no aparece, revisa si el UUID tiene errores tipográficos.

2. Verificar la vigencia de tu e.firma

  1. Accede al portal del SAT > Certifica > Consulta tu certificado.
  2. Ingresa tu RFC y verifica la fecha de expiración del certificado.
  3. Si está vencida, renuévala en el SAT o en un módulo de atención.
  4. Confirma que los archivos .cer y .key correspondan al mismo RFC emisor.

3. Revisar si el CFDI requiere aceptación del receptor

Desde el 1 de enero de 2022, varios CFDI requieren que el receptor acepte o rechace la cancelación:

  1. En el portal SAT > Buzón Tributario, verifica si enviaste la solicitud al receptor.
  2. Contacta al receptor para que ingrese a su Buzón Tributario y acepte la cancelación.
  3. Si no responde en 3 días hábiles, el SAT cancela automáticamente el CFDI.
  4. Los CFDI de montos menores a $1,000 MXN no requieren aceptación del receptor.

4. Seleccionar el motivo correcto de cancelación

Desde 2022 es obligatorio indicar el motivo:

ClaveMotivo
01Comprobante emitido con errores con relación
02Comprobante emitido con errores sin relación
03No se llevó a cabo la operación
04Operación nominativa relacionada en una factura global

Si seleccionas la clave incorrecta, el SAT rechazará la cancelación.

5. Ejecutar la cancelación en el portal

  1. Ve a sat.gob.mx > Factura Electrónica > Cancelación de CFDI.
  2. Selecciona “Por UUID” o “Masiva” según sea el caso.
  3. Captura el UUID y el motivo de cancelación.
  4. Carga tu e.firma (.cer y .key) e ingresa la contraseña de la llave privada.
  5. Haz clic en “Cancelar” y espera la confirmación.
  6. Descarga el Acuse de Cancelación como comprobante.

Solución Alternativa

Si el portal del SAT continúa fallando, puedes cancelar usando estos métodos:

Desde tu software de facturación: Herramientas como Aspel SAE, CONTPAQi Factura Electrónica o Contpaq i Comercial incluyen módulos de cancelación que se conectan directamente al SAT a través del PAC. Este método es más estable que el portal web.

Desde el servicio web del SAT: El SAT publica servicios web para cancelación en cancelacfd.sat.gob.mx. Requiere conocimientos técnicos pero es más confiable en horas de alta demanda.

Cancelación masiva por XML: Si tienes múltiples CFDI que cancelar, prepara un archivo XML de cancelación masiva y envíalo al SAT. Consulta la documentación técnica del SAT para el formato requerido.

A través de tu PAC: Contacta directamente a tu Proveedor Autorizado de Certificación. Muchos PAC ofrecen herramientas de cancelación propias que evitan los cuellos de botella del portal.

Prevención

Para evitar errores al cancelar CFDI en el futuro:

  • Mantén tu e.firma actualizada — Renuévala con al menos 30 días de anticipación antes de que expire.
  • Verifica los datos antes de timbrar — Un CFDI correcto desde el inicio evita la necesidad de cancelarlo.
  • Usa navegadores actualizados — El portal del SAT funciona mejor con Chrome o Edge en versiones recientes.
  • Evita horas pico — Los lunes por la mañana y los últimos días del mes el portal experimenta alta carga.
  • Guarda los acuses — Conserva el acuse de cancelación junto con el XML del CFDI original.
  • Conoce los plazos fiscales — Verifica las reglas vigentes del SAT para cancelación según el ejercicio fiscal.

Problemas Relacionados

Error al timbrar CFDI: Si el CFDI no pudo ser timbrado en primer lugar, revisa los errores del PAC. Consulta Error al timbrar comprobante fiscal CFDI.

Error al importar XML en Aspel: Cuando intentas importar un CFDI cancelado en Aspel SAE y aparece error de comprobante no válido, revisa Aspel SAE: Error al importar XML CFDI.

Error de e.firma en Aspel SAE: Si tu e.firma falla al cargarla en Aspel SAE, ve a Aspel SAE: Error al cargar e.firma FIEL del SAT.

Errores de timbrado en Aspel NOI: Para errores relacionados con CFDI de nómina en Aspel NOI, consulta Aspel NOI: Error de timbrado CFDI recibos de nómina.

Resumen

  • El error “No se pudo realizar la cancelación” puede deberse a causas fiscales (receptor no acepta, documentos relacionados) o técnicas (e.firma vencida, portal caído).
  • Desde 2022 es obligatorio indicar el motivo de cancelación (clave 01-04).
  • Muchos CFDI requieren que el receptor acepte la cancelación; si no responde en 3 días hábiles, se cancela automáticamente.
  • CFDI menores a $1,000 MXN no requieren aceptación del receptor.
  • Si el portal falla, cancela desde tu software de facturación o directamente con tu PAC.
  • Mantén tu e.firma vigente y guarda siempre el acuse de cancelación.

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