Vous essayez d’annuler une facture électronique sur le portail SAT et vous obtenez le message “No se pudo realizar la cancelación” ou “El CFDI no puede ser cancelado”. Peut-être que le portail se charge indéfiniment ou que votre e.firma n’est pas reconnue pendant le processus. Ces erreurs sont plus courantes qu’il n’y paraît et ont des solutions concrètes. Cet article couvre les principales causes des erreurs d’annulation de CFDI sur le portail SAT et les étapes précises pour les résoudre.
L’Erreur
Les erreurs les plus courantes lors de l’annulation d’un CFDI sur le portail SAT sont:
- “No se pudo realizar la cancelación” — Message générique pouvant indiquer plusieurs problèmes différents.
- “El CFDI no puede ser cancelado” — Le système rejette la demande en raison de règles fiscales.
- “Error al procesar la solicitud. Intente más tarde” — Délai d’attente du serveur ou panne SAT.
- “Certificado no válido” ou “e.firma inválida” — Problème avec le certificat numérique lors de la signature.
- “El receptor no ha aceptado la cancelación” — Le CFDI requiert l’approbation du destinataire qui n’a pas répondu.
- “UUID no encontrado” — Le folio fiscal n’existe pas dans les registres SAT ou a été saisi avec une faute de frappe.
Ces erreurs apparaissent lors des tentatives d’annulation depuis sat.gob.mx dans la section Facture Électronique, ou lors de l’utilisation d’outils d’annulation en masse.
Cause du Problème
Il existe plusieurs causes d’erreurs d’annulation de CFDI:
Causes fiscales et de processus:
- Le CFDI possède des documents liés actifs (paiements, notes de crédit, compléments).
- Le destinataire doit accepter l’annulation mais n’a pas répondu dans le délai imparti.
- Le motif d’annulation sélectionné ne correspond pas aux règles SAT (depuis 2022 les motifs 01, 02, 03 ou 04 sont obligatoires).
- Le CFDI appartient à un exercice fiscal antérieur et requiert un processus spécial.
Causes techniques:
- La e.firma (FIEL) est expirée ou les fichiers
.ceret.keyne correspondent pas au RFC de l’émetteur. - Le navigateur est obsolète ou bloque les connexions du portail SAT.
- Le portail SAT est surchargé ou en maintenance programmée.
- L’UUID a été saisi avec des erreurs de frappe.
Causes de configuration:
- Le PAC (Prestataire Autorisé de Certification) n’est plus activé pour ce CFDI.
- Le certificat de cachet numérique (CSD) a été révoqué, affectant les enregistrements liés.
Solution Étape par Étape
1. Confirmer que le CFDI existe et est actif
Avant d’annuler, validez l’état du CFDI sur le portail SAT:
- Allez sur sat.gob.mx et connectez-vous avec votre RFC et e.firma ou mot de passe.
- Naviguez vers Factura Electrónica > Consulta de CFDI.
- Saisissez l’UUID (folio fiscal) et vérifiez que le statut est “Vigente” (actif).
- S’il affiche “Cancelado”, le CFDI a déjà été annulé précédemment.
- S’il n’apparaît pas, vérifiez si l’UUID contient des erreurs de frappe.
2. Vérifier la validité de votre e.firma
- Accédez au portail SAT > Certifica > Consulta tu certificado.
- Saisissez votre RFC et vérifiez la date d’expiration du certificat.
- Si expiré, renouvelez-le au SAT ou dans un module de service en personne.
- Confirmez que les fichiers
.ceret.keycorrespondent au même RFC émetteur.
3. Vérifier si le CFDI requiert l’acceptation du destinataire
Depuis le 1er janvier 2022, divers CFDI exigent que le destinataire accepte ou rejette l’annulation:
- Dans le portail SAT > Buzón Tributario, vérifiez si vous avez envoyé la demande d’annulation au destinataire.
- Contactez le destinataire pour qu’il se connecte à son Buzón Tributario et accepte l’annulation.
- S’il ne répond pas dans 3 jours ouvrables, le SAT annule automatiquement le CFDI.
- Les CFDI dont les montants sont inférieurs à 1 000 MXN ne nécessitent pas l’acceptation du destinataire.
4. Sélectionner le bon motif d’annulation
Depuis 2022, indiquer le motif est obligatoire:
| Code | Motif |
|---|---|
| 01 | Facture émise avec des erreurs, avec remplacement |
| 02 | Facture émise avec des erreurs, sans remplacement |
| 03 | L’opération n’a pas eu lieu |
| 04 | Opération nominative liée à une facture globale |
Sélectionner le mauvais code entraînera le rejet de l’annulation par le SAT.
5. Exécuter l’annulation sur le portail
- Allez sur sat.gob.mx > Factura Electrónica > Cancelación de CFDI.
- Sélectionnez “Por UUID” ou “Masiva” selon le cas.
- Saisissez l’UUID et le motif d’annulation.
- Chargez votre e.firma (
.ceret.key) et saisissez le mot de passe de la clé privée. - Cliquez sur “Cancelar” et attendez la confirmation.
- Téléchargez le Acuse de Cancelación (reçu d’annulation) comme preuve.
Solution Alternative
Si le portail SAT continue de tomber en panne, vous pouvez annuler en utilisant ces méthodes:
Depuis votre logiciel de facturation: Des outils comme Aspel SAE, CONTPAQi Factura Electrónica ou Contpaq i Comercial incluent des modules d’annulation qui se connectent directement au SAT via votre PAC. Cette méthode est plus stable que le portail web.
Via le service web SAT:
Le SAT publie des services web d’annulation à cancelacfd.sat.gob.mx. Nécessite des connaissances techniques mais est plus fiable aux heures de pointe.
Annulation en masse par XML: Si vous avez plusieurs CFDI à annuler, préparez un fichier XML d’annulation en masse et envoyez-le au SAT. Consultez la documentation technique SAT pour le format requis.
Via votre PAC: Contactez directement votre Prestataire Autorisé de Certification. De nombreux PAC offrent leurs propres outils d’annulation qui contournent les goulots d’étranglement du portail web.
Prévention
Pour éviter les erreurs d’annulation de CFDI à l’avenir:
- Gardez votre e.firma à jour — Renouvelez-la au moins 30 jours avant son expiration.
- Vérifiez les données avant d’émettre — Un CFDI correct dès le départ évite la nécessité de l’annuler.
- Utilisez des navigateurs à jour — Le portail SAT fonctionne mieux avec les versions récentes de Chrome ou Edge.
- Évitez les heures de pointe — Les lundis matin et les derniers jours du mois ont la charge la plus élevée sur le portail.
- Conservez vos reçus — Gardez le reçu d’annulation avec le XML du CFDI original.
- Connaissez les délais fiscaux — Vérifiez les règles SAT en vigueur pour l’annulation par exercice fiscal.
Problèmes Connexes
Erreur de timbre CFDI: Si le CFDI n’a pas pu être timbré, vérifiez les erreurs du PAC. Voir Erreur lors du timbre du comprobante fiscal CFDI.
Erreur d’importation XML dans Aspel: Lors de l’importation d’un CFDI annulé dans Aspel SAE avec erreur de document invalide, voir Aspel SAE: Erreur d’importation XML CFDI.
Erreur e.firma dans Aspel SAE: Si votre e.firma échoue à se charger dans Aspel SAE, voir Aspel SAE: Erreur de chargement e.firma FIEL du SAT.
Erreurs CFDI de paie dans Aspel NOI: Pour les erreurs CFDI liées aux reçus de salaire dans Aspel NOI, voir Aspel NOI: Erreur de timbre CFDI reçus de paie.
Résumé
- L’erreur “No se pudo realizar la cancelación” peut avoir des causes fiscales (destinataire n’accepte pas, documents liés) ou techniques (e.firma expirée, portail hors service).
- Depuis 2022, sélectionner le bon motif d’annulation (code 01-04) est obligatoire.
- De nombreux CFDI nécessitent l’acceptation du destinataire; s’il ne répond pas sous 3 jours ouvrables, le SAT annule automatiquement.
- Les CFDI de moins de 1 000 MXN ne nécessitent pas l’acceptation du destinataire.
- Si le portail tombe en panne, annulez depuis votre logiciel de facturation ou directement via votre PAC.
- Gardez toujours votre e.firma valide et conservez le reçu d’annulation.