Você tenta cancelar uma fatura eletrônica no portal do SAT e recebe a mensagem “No se pudo realizar la cancelación” ou “El CFDI no puede ser cancelado”. Talvez o portal carregue indefinidamente ou sua e.firma não seja reconhecida durante o processo. Esses erros são mais comuns do que parecem e têm solução concreta. Este artigo cobre as principais causas dos erros de cancelamento de CFDI no portal do SAT e os passos exatos para resolvê-los.

O Erro

Os erros mais comuns ao cancelar um CFDI no portal do SAT são:

  • “No se pudo realizar la cancelación” — Mensagem genérica que pode indicar vários problemas diferentes.
  • “El CFDI no puede ser cancelado” — O sistema rejeita o pedido por regras fiscais.
  • “Error al procesar la solicitud. Intente más tarde” — Timeout do servidor ou falha no SAT.
  • “Certificado no válido” ou “e.firma inválida” — Problema com o certificado digital durante a assinatura.
  • “El receptor no ha aceptado la cancelación” — O CFDI requer aprovação do destinatário e ele não respondeu.
  • “UUID no encontrado” — O folio fiscal não existe nos registros do SAT ou foi digitado com erro.

Esses erros aparecem ao tentar cancelar em sat.gob.mx na seção de Fatura Eletrônica ou ao usar ferramentas de cancelamento em massa.

Causa do Problema

Existem múltiplas causas para erros de cancelamento de CFDI:

Causas fiscais e de processo:

  • O CFDI tem documentos relacionados ativos (pagamentos, notas de crédito, complementos).
  • O destinatário deve aceitar o cancelamento mas não respondeu dentro do prazo.
  • O motivo de cancelamento selecionado não corresponde às regras do SAT (desde 2022 os motivos 01, 02, 03 ou 04 são obrigatórios).
  • O CFDI pertence a um exercício fiscal anterior e requer processo especial.

Causas técnicas:

  • A e.firma (FIEL) está expirada ou os arquivos .cer e .key não correspondem ao RFC do emissor.
  • O navegador está desatualizado ou bloqueia as conexões do portal do SAT.
  • O portal do SAT está com alta carga ou em manutenção programada.
  • O UUID foi digitado com erros tipográficos.

Causas de configuração:

  • O PAC (Provedor Autorizado de Certificação) não está mais habilitado para esse CFDI.
  • O certificado de selo digital (CSD) foi revogado, afetando registros relacionados.

Solução Passo a Passo

1. Confirmar que o CFDI existe e está ativo

Antes de cancelar, valide o status do CFDI no portal do SAT:

  1. Acesse sat.gob.mx e faça login com seu RFC e e.firma ou senha.
  2. Navegue até Factura Electrónica > Consulta de CFDI.
  3. Digite o UUID (folio fiscal) e verifique se o status é “Vigente” (ativo).
  4. Se mostrar “Cancelado”, o CFDI já foi cancelado anteriormente.
  5. Se não aparecer, verifique se o UUID contém erros de digitação.

2. Verificar a validade da sua e.firma

  1. Acesse o portal do SAT > Certifica > Consulta tu certificado.
  2. Digite seu RFC e verifique a data de expiração do certificado.
  3. Se expirado, renove-o no SAT ou em um módulo de atendimento presencial.
  4. Confirme que os arquivos .cer e .key correspondem ao mesmo RFC do emissor.

3. Verificar se o CFDI requer aceitação do destinatário

Desde 1 de janeiro de 2022, vários CFDI exigem que o destinatário aceite ou rejeite o cancelamento:

  1. No portal do SAT > Buzón Tributario, verifique se você enviou o pedido de cancelamento ao destinatário.
  2. Contate o destinatário para fazer login no seu Buzón Tributario e aceitar o cancelamento.
  3. Se não responder em 3 dias úteis, o SAT cancela automaticamente o CFDI.
  4. CFDI de valores inferiores a $1.000 MXN não exigem aceitação do destinatário.

4. Selecionar o motivo correto de cancelamento

Desde 2022, indicar o motivo é obrigatório:

CódigoMotivo
01Fatura emitida com erros, com substituição
02Fatura emitida com erros, sem substituição
03A operação não foi realizada
04Operação nominativa relacionada em fatura global

Selecionar o código incorreto fará o SAT rejeitar o cancelamento.

5. Executar o cancelamento no portal

  1. Acesse sat.gob.mx > Factura Electrónica > Cancelación de CFDI.
  2. Selecione “Por UUID” ou “Masiva” conforme o caso.
  3. Digite o UUID e o motivo do cancelamento.
  4. Carregue sua e.firma (.cer e .key) e insira a senha da chave privada.
  5. Clique em “Cancelar” e aguarde a confirmação.
  6. Baixe o Acuse de Cancelación (comprovante de cancelamento) como prova.

Solução Alternativa

Se o portal do SAT continuar falhando, você pode cancelar usando estes métodos:

Pelo seu software de faturamento: Ferramentas como Aspel SAE, CONTPAQi Factura Electrónica ou Contpaq i Comercial incluem módulos de cancelamento que se conectam diretamente ao SAT pelo PAC. Este método é mais estável que o portal web.

Pelo serviço web do SAT: O SAT disponibiliza serviços web de cancelamento em cancelacfd.sat.gob.mx. Requer conhecimentos técnicos, mas é mais confiável durante horários de pico.

Cancelamento em massa por XML: Se você tem múltiplos CFDI para cancelar, prepare um arquivo XML de cancelamento em massa e envie ao SAT. Consulte a documentação técnica do SAT para o formato necessário.

Pelo seu PAC: Entre em contato diretamente com seu Provedor Autorizado de Certificação. Muitos PACs oferecem ferramentas próprias de cancelamento que contornam os gargalos do portal web.

Prevenção

Para evitar erros de cancelamento de CFDI no futuro:

  • Mantenha sua e.firma atualizada — Renove-a com pelo menos 30 dias de antecedência antes de expirar.
  • Verifique os dados antes de emitir — Um CFDI correto desde o início evita a necessidade de cancelá-lo.
  • Use navegadores atualizados — O portal do SAT funciona melhor com versões recentes do Chrome ou Edge.
  • Evite horários de pico — Segundas-feiras de manhã e os últimos dias do mês têm maior carga no portal.
  • Guarde os comprovantes — Conserve o comprovante de cancelamento junto com o XML do CFDI original.
  • Conheça os prazos fiscais — Verifique as regras vigentes do SAT para cancelamento por exercício fiscal.

Problemas Relacionados

Erro de timbrado de CFDI: Se o CFDI não pôde ser timbrado, verifique os erros do PAC. Veja Erro ao timbrar comprobante fiscal CFDI.

Erro ao importar XML no Aspel: Ao importar um CFDI cancelado no Aspel SAE e aparecer erro de documento inválido, veja Aspel SAE: Erro ao importar XML CFDI.

Erro de e.firma no Aspel SAE: Se sua e.firma falha ao carregá-la no Aspel SAE, veja Aspel SAE: Erro ao carregar e.firma FIEL do SAT.

Erros de CFDI de folha de pagamento no Aspel NOI: Para erros de CFDI relacionados a recibos de salário no Aspel NOI, veja Aspel NOI: Erro de timbrado CFDI recibos de nómina.

Resumo

  • O erro “No se pudo realizar la cancelación” pode ter causas fiscais (destinatário não aceita, documentos relacionados) ou técnicas (e.firma expirada, portal fora do ar).
  • Desde 2022, selecionar o motivo correto de cancelamento (código 01-04) é obrigatório.
  • Muitos CFDI exigem aceitação do destinatário; se não responder em 3 dias úteis, o SAT cancela automaticamente.
  • CFDI de valores inferiores a $1.000 MXN não exigem aceitação do destinatário.
  • Se o portal falhar, cancele pelo seu software de faturamento ou diretamente pelo seu PAC.
  • Mantenha sempre sua e.firma válida e salve o comprovante de cancelamento.

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