Error al Generar Reportes en CONTPAQi AdminPAQ

CONTPAQi AdminPAQ utiliza Crystal Reports para generar todos sus reportes: estados de cuenta, antigüedad de saldos, auxiliares contables y reportes personalizados. Cuando la generación de reportes falla, se interrumpe la operación normal de cobranza y la toma de decisiones financieras de la empresa.

Requisitos Previos

  • CONTPAQi AdminPAQ versión 14.0+ actualizado.
  • SAP Crystal Reports Runtime instalado.
  • SQL Server (Express o Standard) funcionando.
  • Permisos de administrador en Windows.

Causas Comunes y Soluciones

1. Crystal Reports Runtime No Instalado o Incompatible

AdminPAQ depende de una versión específica de Crystal Reports Runtime para renderizar los reportes.

Solución:

  1. Verifique en Panel de Control > Programas que “SAP Crystal Reports Runtime” aparezca.
  2. Si falta, ejecute el instalador de AdminPAQ y seleccione “Reparar”.
  3. Si está pero es una versión incorrecta, desinstálela primero y luego repare la instalación.

2. Plantillas .rpt Dañadas o Faltantes

Las plantillas de reportes son archivos .rpt almacenados en la carpeta de instalación.

Solución:

  1. Navegue a C:\Compac\AdminPAQ\Reportes\.
  2. Verifique que los archivos .rpt del reporte que falla existan.
  3. Si faltan, renombre la carpeta como Reportes_OLD y ejecute Reparar desde el instalador.
  4. Si tiene una instalación funcional en otra PC, copie los archivos .rpt de ahí.

3. Permisos de Escritura Insuficientes

AdminPAQ necesita escribir archivos temporales al generar reportes.

Solución:

  • Dé clic derecho en la carpeta C:\Compac\AdminPAQ\ → Propiedades → Seguridad → Asegúrese de que “Usuarios” tenga permiso de Modificar.
  • También verifique permisos en %TEMP% (carpeta temporal del usuario).

4. Error de Conexión a SQL Server

Si AdminPAQ no puede consultar la base de datos, los reportes fallarán.

Solución:

  1. Abra SQL Server Management Studio e intente conectarse.
  2. Verifique que el servicio SQL Server esté ejecutándose (services.msc).
  3. Confirme que el firewall de Windows no bloquea el puerto 1433.
  4. Si la empresa se conecta remotamente, verifique conectividad de red al servidor.

5. Estados de Cuenta con Saldos Incorrectos

No es un error técnico, sino un problema de datos: facturas, pagos o notas de crédito no aplicados correctamente.

Solución:

  1. En Cuentas por Cobrar (o CxP), busque el cliente/proveedor afectado.
  2. Verifique que cada pago esté aplicado contra la factura correspondiente.
  3. Si hay pagos “flotantes” (no aplicados), aplíquelos manualmente.
  4. Regenere el estado de cuenta.

Resumen de Diagnóstico

SíntomaVerificar Primero
”Error al cargar el reporte”Crystal Reports Runtime instalado
”No se encontró el archivo .rpt”Ruta C:\Compac\AdminPAQ\Reportes\
“Access denied” al generarPermisos de escritura en la carpeta
Reporte en blanco o sin datosConexión SQL Server y datos de la empresa
Saldos incorrectos en estado de cuentaDocumentos aplicados correctamente en CxC/CxP

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