TL;DR — Resumen Rápido
Solucione errores de activación de licencia en CONTPAQi: servidor de licencias no conecta, licencia no válida, error al registrar serie y problemas de transferencia entre equipos.
Error de Activación de Licencia en CONTPAQi
Los productos CONTPAQi (Comercial, Contabilidad, Nóminas, Bancos, AdminPAQ) requieren activación de licencia mediante un servidor de licencias local o en red. Cuando la activación falla o el sistema no puede verificar la licencia, se bloquea el acceso al software y puede detener operaciones contables y de facturación críticas.
Requisitos Previos
- Número de serie y código de activación válidos proporcionados por su distribuidor.
- Servicio CONTPAQi Servidor de Licencias instalado en un equipo de la red.
- Conectividad de red entre el equipo cliente y el servidor.
Errores Comunes y Soluciones
1. “No se pudo conectar al servidor de licencias”
El cliente no puede establecer comunicación con el servidor que valida las licencias.
Solución:
- En el servidor, abra services.msc y verifique que el servicio CONTPAQi Servidor de Licencias esté ejecutándose.
- Haga ping desde el cliente al servidor para confirmar conectividad.
- Verifique que el puerto 5555 TCP no esté bloqueado por el firewall de Windows o antivirus.
- En el cliente, confirme que la ruta al servidor esté correcta en la configuración de CONTPAQi.
2. “La serie ingresada no es válida” o “Serie ya registrada”
La serie no es reconocida o aparece como ya activada en otro equipo.
Solución:
- Confirme que el número de serie tiene el formato correcto (generalmente 16 caracteres alfanuméricos).
- Si la serie aparece como registrada, la licencia puede no haberse desactivado del equipo anterior.
- Contacte a soporte CONTPAQi o a su distribuidor autorizado con el número de serie, RFC de la empresa y comprobante de compra para solicitar la liberación.
3. “Licencias disponibles agotadas”
Todos los slots de usuario simultáneos están en uso.
Solución:
- Verifique cuántos usuarios están conectados en el Administrador del servidor de licencias.
- Si hay sesiones huérfanas (usuarios que cerraron el programa sin desconectarse), reinicie el servicio del servidor de licencias.
- Si necesita más usuarios simultáneos, contacte a su distribuidor para ampliar la licencia.
4. Error al activar después de formatear o cambiar equipo
Tras reinstalar Windows o cambiar hardware, la licencia no se reactiva.
Solución:
- Si no desactivó antes de formatear, la licencia sigue asignada al hardware anterior.
- Contacte a soporte CONTPAQi con la información del equipo anterior y el nuevo para solicitar la reasignación. Típicamente se resuelve en 24-48 horas hábiles.
Tabla de Diagnóstico Rápido
| Error | Causa Probable | Solución |
|---|---|---|
| No conecta al servidor | Servicio detenido o puerto bloqueado | Iniciar servicio, abrir puerto 5555 |
| Serie no válida | Formato incorrecto o serie expirada | Verificar formato, contactar distribuidor |
| Serie ya registrada | No se desactivó en equipo anterior | Solicitar liberación a soporte |
| Licencias agotadas | Sesiones huérfanas o límite alcanzado | Reiniciar servicio o ampliar licencia |
| Error tras formateo | Licencia vinculada a hardware anterior | Solicitar reasignación a soporte |
Prevención
| Acción | Beneficio |
|---|---|
| Desactivar licencia antes de formatear | Evitar bloqueos y trámites con soporte |
| Documentar números de serie | Agilizar cualquier gestión de licencias |
| Configurar inicio automático del servicio | Evitar interrupciones tras reinicios del servidor |
| Mantener firewall configurado | Evitar bloqueos de comunicación cliente-servidor |