Error al Timbrar Facturas en CONTPAQi

CONTPAQi (versiones Comercial, Factura Electrónica y Contabilidad) es uno de los sistemas de gestión empresarial más utilizados en México. Uno de los problemas más frustrantes para los usuarios es cuando el sistema no puede timbrar (sellar digitalmente) las facturas electrónicas, impidiendo la emisión de comprobantes fiscales válidos.

El timbrado es el proceso mediante el cual un PAC (Proveedor Autorizado de Certificación) valida y sella digitalmente el CFDI, convirtiéndolo en un comprobante fiscal válido ante el SAT. Sin el timbrado, la factura no tiene validez fiscal.

Requisitos Previos

  • CONTPAQi actualizado a la versión más reciente.
  • Conexión a Internet estable.
  • Timbres disponibles (folios contratados con CONTPAQi).
  • Certificado de Sello Digital (CSD) vigente y configurado.
  • Datos fiscales actualizados del emisor y receptor (CFDI 4.0).

Errores Más Comunes y Sus Soluciones

1. “No se pudo conectar con el servicio de timbrado”

Este error indica que CONTPAQi no puede comunicarse con el PAC.

Diagnóstico:

  1. Verifique la conexión a Internet: Abra un navegador y acceda a cualquier sitio web.
  2. Verifique el firewall: El firewall corporativo puede estar bloqueando las conexiones salientes al PAC por el puerto 443 (HTTPS).
  3. Verifique el estatus del PAC: Visite la página de estatus de su PAC (Edicom, Solución Factible, etc.) para confirmar que el servicio está disponible.
  4. Reinicie los servicios: Desde el Administrador de Servicios de CONTPAQi, detenga y reinicie todos los servicios.

Solución rápida:

Administrador de Servicios CONTPAQi → Detener todos los servicios → Esperar 30 segundos → Iniciar todos los servicios

2. “Timbres agotados” o “Sin folios disponibles”

Solución:

  1. Acceda a Ayuda → Acerca de o Configuración → Timbres.
  2. Verifique el saldo de timbres.
  3. Si es 0, compre más timbres:
    • A través de su distribuidor CONTPAQi autorizado.
    • En la tienda en línea de CONTPAQi (tienda.contpaqi.com).
  4. Después de la compra, los timbres se asignan automáticamente en minutos.

3. “El CSD no es válido” o “Certificado vencido”

El Certificado de Sello Digital (CSD) tiene una vigencia de 4 años. Si venció o fue revocado por el SAT:

  1. Acceda al portal del SAT → CertiSAT Web.
  2. Genere nuevos sellos digitales usando su e.firma (FIEL).
  3. Descargue los nuevos archivos .cer y .key.
  4. En CONTPAQi: Configuración → Empresa → Certificados → reemplace los archivos vencidos.

4. “Error de validación: datos del receptor”

Este error es específico de CFDI 4.0 y ocurre cuando los datos del receptor no coinciden con los registros del SAT.

Solución:

  1. Solicite al receptor su Constancia de Situación Fiscal actualizada.
  2. Verifique que coincidan exactamente:
    • RFC — sin errores tipográficos.
    • Nombre o Razón Social — incluyendo acentos, puntos y abreviaciones.
    • Régimen Fiscal — código del catálogo del SAT.
    • Código Postal — del domicilio fiscal registrado.

5. “Error interno del servidor” o “Error 500 del PAC”

Esto indica un problema temporal en el servidor del PAC.

Solución:

  1. Espere 15-30 minutos y reintente.
  2. Si persiste, contacte al soporte técnico de su PAC.
  3. Consulte la página de estatus del PAC para verificar si hay mantenimiento programado.

6. “La contraseña del CSD es incorrecta”

Solución:

  1. Verifique que ingresó correctamente la contraseña del CSD (NO la de la e.firma/FIEL, son diferentes).
  2. La contraseña es la que definió al generar el CSD en el portal del SAT.
  3. Si no la recuerda, deberá generar nuevos sellos digitales.

Prevención

  • Monitoree su saldo de timbres — configure alertas cuando queden pocos.
  • Renueve su CSD antes de vencimiento — los CSD vencen cada 4 años.
  • Mantenga CONTPAQi actualizado — las actualizaciones incluyen correcciones de conectividad con PAC.
  • Tenga una factura de respaldo — mantenga un sistema de facturación alternativo (portal gratuito del SAT) para emergencias.
  • Documente las contraseñas de CSD y e.firma — guárdelas en un gestor de contraseñas seguro.

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