Hinweis: Dieser Artikel wurde urspruenglich 2013 veroeffentlicht. Einige Schritte, Befehle oder Softwareversionen haben sich moeglicherweise geaendert. Pruefen Sie die aktuelle Office 365-Dokumentation fuer die neuesten Informationen.

In dieser Schritt-fuer-Schritt-Anleitung erfahren Sie, wie Sie Probleme mit geloeschten Benutzerkonten in Office 365 beheben. Microsoft 365 (ehemals Office 365) ist ein cloudbasierter Abonnementdienst, der Produktivitaetstools wie Exchange Online, SharePoint Online und Teams anbietet.

Anleitung: Fehlerbehebung bei geloeschten Benutzerkonten in Office 365

Entnommen von: http://support.microsoft.com/kb/2619308

PROBLEM

Ein Office 365-Benutzerkonto wurde versehentlich aus Office 365 geloescht und muss wiederhergestellt werden.

URSACHE

Office 365-Benutzerkonten koennen auf folgende Weise geloescht werden:

  • Benutzerkonten koennen manuell ueber das Office 365-Portal geloescht werden.
  • Benutzerkonten koennen manuell oder per Skript ueber das Windows Azure Active Directory-Modul fuer Windows PowerShell geloescht werden.
  • Benutzerkonten koennen manuell ueber die Exchange-Systemsteuerung in Exchange Online geloescht werden.
  • Benutzerkonten koennen durch eine synchronisierte Loeschung geloescht werden, wenn Aenderungen an der Verzeichnissynchronisierungsfilterung das lokale Active Directory-Benutzerobjekt aus dem Synchronisierungsbereich ausschliessen.
  • Benutzerkonten koennen durch eine synchronisierte Loeschung geloescht werden, wenn das lokale Benutzerobjekt aus dem lokalen Active Directory-Schema geloescht wurde.

LOESUNG

Bevor Sie beginnen

Wenn ein Benutzerobjekt geloescht wird, wird es nicht sofort und vollstaendig aus dem Windows Azure Active Directory (Windows Azure AD)-Authentifizierungssystem entfernt. Das Benutzerobjekt wird in einen geloeschten Zustand versetzt und erscheint nicht mehr in der normalen Benutzerliste. Es ist jedoch in der Windows Azure AD-Datenbank vorhanden und kann innerhalb von 30 Tagen fuer eine Organisation wiederhergestellt werden.

Um festzustellen, ob ein Benutzerobjekt aus einem geloeschten Zustand wiederhergestellt werden kann, folgen Sie diesen Schritten:

  1. Im Office 365-Portal nach geloeschten Benutzerkonten suchen:

    1. Melden Sie sich am Office 365-Portal (https://portal.microsoftonline.com/) mit Administratoranmeldeinformationen an.
    2. Fuehren Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • In Office 365: Klicken Sie auf Admin, dann auf Office 365, und im linken Navigationsbereich auf Benutzer und Gruppen.
      • In Office 365 (Pre-Upgrade): Klicken Sie auf Admin, und im linken Navigationsbereich unter Verwaltung auf Benutzer.
    3. Fuehren Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • In Office 365: Klicken Sie auf Geloeschte Benutzer und suchen Sie den Benutzer.
      • In Office 365 (Pre-Upgrade): Klicken Sie auf der Benutzerseite auf Geloescht und suchen Sie den Benutzer.

  2. Mit dem Windows Azure Active Directory-Modul fuer Windows PowerShell:

    1. Klicken Sie auf Start > Alle Programme > Windows Azure Active Directory > Windows Azure Active Directory-Modul fuer Windows PowerShell.
    2. Geben Sie die folgenden Befehle der Reihe nach ein:
$cred = get-credential

Hinweis: Geben Sie Ihre Office 365-Anmeldeinformationen ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Connect-MSOLService -credential:$cred
Get-MsolUser -ReturnDeletedUsers

Loesung 1: Geloeschtes Benutzerkonto ueber das Portal oder PowerShell wiederherstellen

Um ein manuell geloeschtes Benutzerkonto wiederherzustellen, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

  • Verwenden Sie das Office 365-Portal zur Wiederherstellung.
  • Verwenden Sie das Windows Azure Active Directory-Modul fuer Windows PowerShell. Geben Sie einen der folgenden Befehle ein:
Restore-MsolUser -ObjectId <Guid> -AutoReconcileProxyConflicts -NewUserPrincipalName <string>
Restore-MsolUser -UserPrincipalName <string> -AutoReconcileProxyConflicts -NewUserPrincipalName <string>

In diesen Befehlen werden folgende Konventionen verwendet:

  • Die Parameter UserPrincipalName und ObjectID identifizieren das wiederherzustellende Benutzerobjekt eindeutig.
  • Der Parameter AutoReconcileProxyConflicts ist optional und wird in Szenarien verwendet, in denen einem anderen Benutzerobjekt die Proxy-Adresse des Zielbenutzers zugewiesen wurde.
  • Der Parameter NewUserPrincipalName wird optional in Szenarien verwendet, in denen einem anderen Benutzerobjekt der UPN des Zielbenutzers zugewiesen wurde.

Loesung 2: Benutzerkonto wiederherstellen, das durch Aenderungen der Verzeichnissynchronisierungsfilterung geloescht wurde

Stellen Sie sicher, dass die Verzeichnissynchronisierungsfilterung so eingestellt ist, dass der Bereich die wiederherzustellenden Objekte einschliesst.

Loesung 3: Benutzerkonto wiederherstellen, das durch Loeschung des lokalen Benutzerobjekts geloescht wurde

  1. Versuchen Sie, das geloeschte Element aus dem Active Directory-Papierkorb wiederherzustellen.

    • Der Active Directory-Papierkorb ist nur ab der Funktionsebene Windows 2008 R2 oder spaeter verfuegbar.
    • Der Papierkorb muss vor der Loeschung des Elements aktiviert worden sein.

  2. Wenn der Papierkorb nicht verfuegbar ist, verwenden Sie das AdRestore-Tool:

    1. Installieren Sie AdRestore von: http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb963906.aspx
    2. Verwenden Sie AdRestore mit einem Suchfilter: adrestore.exe BenutzerA
    3. Verwenden Sie AdRestore mit dem -r-Schalter: adrestore.exe BenutzerA -r

  3. Aktivieren Sie das Benutzerobjekt in Active Directory:

    1. Klicken Sie in Active Directory-Benutzer und -Computer mit der rechten Maustaste auf den Benutzer und dann auf Passwort zuruecksetzen.
    2. Geben Sie ein neues Passwort ein und klicken Sie auf OK.
    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Benutzer, waehlen Sie Konto aktivieren und klicken Sie auf OK.

  4. Konfigurieren Sie den Benutzeranmeldenamen:

    1. Klicken Sie in Active Directory-Benutzer und -Computer mit der rechten Maustaste auf den Benutzer und dann auf Eigenschaften.
    2. Klicken Sie auf Konto, geben Sie einen Namen im Feld Benutzeranmeldename ein und klicken Sie auf OK.

WEITERE INFORMATIONEN

Aenderungen an einer Domaene oder einem Benutzerobjekt in Office 365 nach der Loeschung und vor der Wiederherstellung koennen die Benutzererfahrung nach der Wiederherstellung beeinflussen. Folgende Ereignisse koennen auftreten:

  • Ein neuer Benutzer wird mit einer eindeutigen Benutzer-ID erstellt, die zuvor dem geloeschten Benutzer zugewiesen war.
  • Ein neuer Benutzer wird mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse erstellt, die zuvor dem geloeschten Benutzer zugewiesen war.

Wenn Konflikte auftreten, gibt PowerShell eine der folgenden Fehlermeldungen zurueck:

Fehlermeldung 1: Restore-MsolUser : Das angegebene Benutzerkonto kann nicht wiederhergestellt werden: Error Type UserPrincipalName

Fehlermeldung 2: Restore-MsolUser : Das angegebene Benutzerkonto kann nicht wiederhergestellt werden: Error Type proxyAddress

Verwenden Sie die Parameter AutoReconcileProxyConflicts und NewUserPrincipalName beim Ausfuehren des Restore-MSOLUser-Cmdlets, um diese Konflikte zu beheben.

Benoetigen Sie weitere Hilfe? Besuchen Sie die (http://community.office365.com/) Community-Website.

Zusammenfassung

Sie haben erfolgreich gelernt, wie Sie Probleme mit geloeschten Benutzerkonten in Office 365 beheben. Wenn Sie auf Probleme stossen, ueberpruefen Sie die Voraussetzungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Office 365-Umgebung richtig konfiguriert ist.

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