Nota: Este artículo fue publicado originalmente en 2013. Algunos pasos, comandos o versiones de software pueden haber cambiado. Consulta la documentación actual de Office 365 para obtener la información más reciente.

En esta guía paso a paso, aprenderás a solucionar problemas de cuentas de usuario eliminadas en Office 365. Microsoft 365 (anteriormente Office 365) es un servicio de suscripción basado en la nube que ofrece herramientas de productividad incluyendo Exchange Online, SharePoint Online y Teams.

Cómo solucionar problemas de cuentas de usuario eliminadas en Office 365

Obtenido de: http://support.microsoft.com/kb/2619308

Cómo solucionar problemas de cuentas de usuario eliminadas en Office 365

ID del artículo: 2619308

PROBLEMA

Una cuenta de usuario de Office 365 se elimina accidentalmente de Office 365 y debe ser restaurada.

CAUSA

Las cuentas de usuario de Office 365 pueden eliminarse de cualquiera de las siguientes maneras:

Las cuentas de usuario pueden eliminarse manualmente usando el portal de Office 365.
Las cuentas de usuario pueden eliminarse manualmente o mediante un script usando el Módulo de Windows Azure Active Directory para Windows PowerShell.
Las cuentas de usuario pueden eliminarse manualmente usando el Panel de Control de Exchange en Exchange Online.
Las cuentas de usuario pueden eliminarse mediante una eliminación sincronizada si los cambios de filtrado de la sincronización de directorios excluyen el objeto de usuario de Active Directory local del conjunto de sincronización. (Los cambios de filtrado de sincronización de directorios también se conocen como alcance.)
Las cuentas de usuario pueden eliminarse mediante una eliminación sincronizada si el objeto de usuario local fue eliminado del esquema de Active Directory local.

SOLUCIÓN

Antes de comenzar

Cuando un objeto de usuario se elimina, no se remueve inmediata y completamente del sistema de autenticación de Windows Azure Active Directory (Windows Azure AD). El objeto de usuario se pone en un estado eliminado y ya no aparece en el listado ordinario de usuarios. Sin embargo, está presente en la base de datos de Windows Azure AD y puede recuperarse para una organización dentro de 30 días. Para determinar si un objeto de usuario es elegible para ser recuperado de un estado eliminado, sigue estos pasos:

En el portal de Office 365, busca las cuentas de usuario que fueron eliminadas a través del portal. Para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en el portal de Office 365 ((https://portal.microsoftonline.com/)) usando credenciales administrativas.
2. Haz uno de los siguientes:
  - En Office 365, haz clic en Administrador, haz clic en Office 365, y luego en el panel de navegación izquierdo, haz clic en Usuarios y grupos.
  - En Office 365 pre-actualización, haz clic en Administrador, y luego en el panel de navegación izquierdo, bajo Administración, haz clic en Usuarios.
3. Haz uno de los siguientes:
  - En Office 365, haz clic en Usuarios eliminados, y luego busca el usuario que deseas recuperar.
  - En Office 365 pre-actualización, en la página de Usuarios, haz clic en Eliminados, y luego busca el usuario que deseas recuperar.
Usando el Módulo de Windows Azure Active Directory para Windows PowerShell, sigue estos pasos:
1. Haz clic en Inicio, haz clic en Todos los programas, haz clic en Windows Azure Active Directory, y luego haz clic en Módulo de Windows Azure Active Directory para Windows PowerShell.
2. Escribe los siguientes comandos en el orden en que se presentan. Asegúrate de presionar Enter después de escribir cada comando. * $cred = get-credential

Nota Cuando se te solicite, ingresa tus credenciales de Office 365. * Connect-MSOLService -credential:$cred

Get-MsolUser -ReturnDeletedUsers

Resolución 1: Usar el portal de Office 365 o el Módulo de Windows Azure Active Directory para Windows PowerShell para recuperar una cuenta de usuario eliminada

Para recuperar una cuenta de usuario que fue eliminada manualmente, usa uno de los siguientes métodos:

Usa el portal de Office 365 para recuperar la cuenta de usuario.
Usa el Módulo de Windows Azure Active Directory para Windows PowerShell para recuperar la cuenta de usuario. Para hacerlo, escribe uno de los siguientes comandos y presiona Enter: * Restore-MsolUser -ObjectId -AutoReconcileProxyConflicts -NewUserPrincipalName

Restore-MsolUser -UserPrincipalName -AutoReconcileProxyConflicts -NewUserPrincipalName

En estos comandos, se usan las siguientes convenciones: * Los parámetros UserPrincipalName y ObjectID identifican de manera única el objeto de usuario a restaurar. * El parámetro AutoReconcileProxyConflicts es opcional y se usa en escenarios donde a otro objeto de usuario se le otorgó la dirección proxy del objeto de usuario destino después de que fue eliminada. * El parámetro NewUserPrincipalName se usa opcionalmente en escenarios donde a otro objeto de usuario se le otorgó el nombre principal de usuario (UPN) del objeto de usuario destino después de que fue eliminado.

Resolución 2: Recuperar una cuenta de usuario que fue eliminada porque los cambios de filtrado de sincronización de directorios (alcance) excluyeron el objeto de usuario de Active Directory local

Para recuperar las cuentas de usuario eliminadas, asegúrate de que el filtrado de sincronización de directorios esté configurado de manera que el alcance incluya los objetos que deseas recuperar.

Resolución 3: Recuperar una cuenta de usuario que fue eliminada porque el objeto de usuario local fue eliminado del esquema de Active Directory local

Para recuperar un elemento que fue eliminado del esquema de Active Directory local, sigue estos pasos:

Intenta restaurar el elemento eliminado desde la Papelera de reciclaje de Active Directory.

Notas * La Papelera de reciclaje de Active Directory está disponible solo con el nivel funcional de Windows 2008 R2 o versiones posteriores. * Para que la Papelera de reciclaje de Active Directory sea útil para recuperar un elemento, debe estar habilitada antes de que el elemento sea eliminado. 2. Si la Papelera de reciclaje de Active Directory no está disponible, o si el objeto en cuestión ya no está en la papelera de reciclaje, intenta recuperar el elemento eliminado usando la herramienta AdRestore. 1. Instala la herramienta AdRestore desde el siguiente sitio web de Microsoft TechNet:

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb963906.aspx

 2. Usa AdRestore junto con un filtro de búsqueda para localizar el objeto de usuario local eliminado.
 3. Usa AdRestore junto con el switch **-r** para restaurar el objeto de usuario.
 4. Habilita el objeto de usuario en Active Directory. Cuando el objeto se restaura, está deshabilitado al principio. Por lo tanto, debes habilitarlo. Si es necesario, primero restablece la contraseña del objeto de usuario, y luego habilita el objeto de usuario en Usuarios y Equipos de Active Directory.

Finalmente, si no puedes recuperar la cuenta de usuario eliminada a través de la Papelera de reciclaje de Active Directory o usando la herramienta AdRestore, realiza una restauración autoritativa de los objetos de usuario eliminados en Active Directory. Advertencia Asegúrate de que solo los objetos de usuario que deseas restaurar estén marcados como autoritativos.

MÁS INFORMACIÓN

Los cambios que se realizan a un dominio o a un objeto de usuario en Office 365 después de que una cuenta de usuario se elimina y antes de que se recupere pueden afectar la experiencia del usuario después de la recuperación. Después de la eliminación del usuario y antes de la recuperación, pueden ocurrir los siguientes eventos:

Se crea un nuevo usuario que usa un valor de ID de usuario único que antes estaba asignado al usuario eliminado.
Se crea un nuevo usuario que usa un valor de dirección de correo electrónico único que antes estaba asignado al usuario eliminado.

Cuando estos conflictos ocurren, los atributos en conflicto deben actualizarse para eliminar el conflicto antes de que se pueda completar la recuperación del usuario.

¿Aún necesitas ayuda? Ve al sitio web de la (http://community.office365.com/ “Comunidad de Office 365”).

Resumen

Has aprendido exitosamente a solucionar problemas de cuentas de usuario eliminadas en Office 365. Si encuentras algún problema, verifica los prerrequisitos y asegúrate de que tu entorno de Office 365 esté correctamente configurado.