Nota: Este artigo foi publicado originalmente em 2013. Alguns passos, comandos ou versoes de software podem ter mudado. Consulte a documentacao atual do Office 365 para as informacoes mais recentes.

Neste guia passo a passo, voce aprendera a solucionar problemas de contas de usuario excluidas no Office 365. O Microsoft 365 (anteriormente Office 365) e um servico de assinatura baseado em nuvem que oferece ferramentas de produtividade incluindo Exchange Online, SharePoint Online e Teams.

Como: Solucionar problemas de contas de usuario excluidas no Office 365

Obtido de: http://support.microsoft.com/kb/2619308

Como solucionar problemas de contas de usuario excluidas no Office 365

ID do Artigo: 2619308

PROBLEMA

Uma conta de usuario do Office 365 e excluida acidentalmente do Office 365 e precisa ser restaurada.

CAUSA

As contas de usuario do Office 365 podem ser excluidas de qualquer uma das seguintes formas:

  • As contas de usuario podem ser excluidas manualmente usando o portal do Office 365.
  • As contas de usuario podem ser excluidas manualmente ou por meio de um script usando o Modulo Windows Azure Active Directory para Windows PowerShell.
  • As contas de usuario podem ser excluidas manualmente usando o Exchange Control Panel no Exchange Online.
  • As contas de usuario podem ser excluidas por meio de uma exclusao sincronizada se as alteracoes de filtragem de sincronizacao de diretorio excluirem o objeto de usuario do Active Directory local do conjunto de sincronizacao. (As alteracoes de filtragem de sincronizacao de diretorio tambem sao conhecidas como escopo.)
  • As contas de usuario podem ser excluidas por meio de uma exclusao sincronizada se o objeto de usuario local foi excluido do schema do Active Directory local.

SOLUCAO

Antes de comecar

Quando um objeto de usuario e excluido, ele nao e imediata e completamente removido do sistema de autenticacao Windows Azure Active Directory (Windows Azure AD). O objeto de usuario e colocado em um estado excluido e nao aparece mais na listagem comum de usuarios. No entanto, ele esta presente no banco de dados do Windows Azure AD e pode ser recuperado para uma organizacao dentro de 30 dias. Para determinar se um objeto de usuario e elegivel para ser recuperado de um estado excluido, siga estes passos:

  1. No portal do Office 365, procure contas de usuario que foram excluidas pelo portal. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Faca login no portal do Office 365 (https://portal.microsoftonline.com/) usando credenciais administrativas.
    2. Faca um dos seguintes:
      • No Office 365, clique em Admin, clique em Office 365 e depois no painel de navegacao esquerdo, clique em Usuarios e grupos.
      • No Office 365 pre-upgrade, clique em Admin e depois no painel de navegacao esquerdo, em Gerenciamento, clique em Usuarios.
    3. Faca um dos seguintes:
      • No Office 365, clique em Usuarios excluidos e procure o usuario que deseja recuperar.
      • No Office 365 pre-upgrade, na pagina Usuarios, clique em Excluidos e procure o usuario que deseja recuperar.
  2. Usando o Modulo Windows Azure Active Directory para Windows PowerShell, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Windows Azure Active Directory e depois clique em Modulo Windows Azure Active Directory para Windows PowerShell.
    2. Digite os seguintes comandos na ordem em que sao apresentados. Certifique-se de pressionar Enter apos digitar cada comando.
$cred = get-credential

Nota: Quando solicitado, insira suas credenciais do Office 365.

Connect-MSOLService -credential:$cred
Get-MsolUser -ReturnDeletedUsers

Resolucao 1: Usar o portal do Office 365 ou o Modulo Windows Azure Active Directory para Windows PowerShell para recuperar uma conta de usuario excluida

Para recuperar uma conta de usuario que foi excluida manualmente, use um dos seguintes metodos:

  • Use o portal do Office 365 para recuperar a conta de usuario.
  • Use o Modulo Windows Azure Active Directory para Windows PowerShell para recuperar a conta de usuario. Para fazer isso, digite um dos seguintes comandos e pressione Enter:
Restore-MsolUser -ObjectId <Guid> -AutoReconcileProxyConflicts -NewUserPrincipalName <string>
Restore-MsolUser -UserPrincipalName <string> -AutoReconcileProxyConflicts -NewUserPrincipalName <string>

Nestes comandos, as seguintes convencoes sao usadas:

  • O parametro UserPrincipalName e ObjectID identificam exclusivamente o objeto de usuario a ser restaurado.
  • O parametro AutoReconcileProxyConflicts e opcional e e usado em cenarios em que outro objeto de usuario recebeu o endereco proxy do objeto de usuario alvo apos a exclusao.
  • O parametro NewUserPrincipalName e usado opcionalmente em cenarios em que outro objeto de usuario recebeu o nome principal de usuario (UPN) do objeto de usuario alvo apos a exclusao.

Resolucao 2: Recuperar uma conta de usuario que foi excluida porque alteracoes de filtragem de sincronizacao de diretorio (escopo) excluiram o objeto de usuario do Active Directory local

Para recuperar contas de usuario excluidas, certifique-se de que a filtragem de sincronizacao de diretorio esta definida de forma que o escopo inclua os objetos que voce deseja recuperar.

Resolucao 3: Recuperar uma conta de usuario que foi excluida porque o objeto de usuario local foi excluido do schema do Active Directory local

Para recuperar um item que foi excluido do schema do Active Directory local, siga estes passos:

  1. Tente restaurar o item excluido da lixeira do Active Directory.

Notas: * A lixeira do Active Directory esta disponivel apenas com o nivel funcional do Windows 2008 R2 ou versoes posteriores. * Para que a lixeira do Active Directory seja util na recuperacao de um item, ela deve ser habilitada antes de o item ser excluido.

  1. Se a lixeira do Active Directory estiver indisponivel, ou se o objeto em questao nao estiver mais na lixeira, tente recuperar o item excluido usando a ferramenta AdRestore. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Instale a ferramenta AdRestore a partir do site do Microsoft TechNet: http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb963906.aspx
    2. Use o AdRestore junto com um filtro de busca para localizar o objeto de usuario local excluido. O seguinte e um exemplo de como usar o AdRestore para enumerar todos os objetos de usuario que tem a string “UserA” em seu nome:
C:>adrestore.exe UserA
 3. Use o AdRestore junto com o switch **-r** para restaurar o objeto de usuario:
C:>adrestore.exe Usera -r
 4. Habilite o objeto de usuario no Active Directory. Quando o objeto e restaurado, ele fica desabilitado inicialmente. Portanto, voce deve habilita-lo. Se necessario, primeiro redefina a senha do objeto de usuario e depois habilite o objeto de usuario em Active Directory Users and Computers.
 5. Configure o nome de logon do usuario. O nome de logon do usuario (tambem conhecido como user principal name, ou UPN) nao e definido a partir do objeto de usuario restaurado. Voce deve atualizar o nome de logon do usuario.

Finalmente, se voce nao conseguir recuperar a conta de usuario excluida pela lixeira do Active Directory ou pela ferramenta AdRestore, realize uma restauracao autoritativa dos objetos de usuario excluidos no Active Directory.

Aviso: Certifique-se de que apenas os objetos de usuario que voce deseja restaurar sejam marcados como autoritativos. Objetos do Active Directory marcados como autoritativos no processo de restauracao podem causar muitos problemas de servico do Active Directory.

Aviso: Objetos restaurados usando a resolucao 3 podem nao ter todos os atributos de servico (Exchange Online, Lync Online, etc.) automaticamente repovoados apos a acao de restauracao. Use as ferramentas de gerenciamento de servico apropriadas para repopular os atributos do objeto local antes do proximo intervalo de sincronizacao de diretorio.

MAIS INFORMACOES

Alteracoes feitas em um dominio ou em um objeto de usuario no Office 365 apos a exclusao de uma conta de usuario e antes da recuperacao da conta de usuario podem afetar a experiencia do usuario apos a recuperacao. Apos a exclusao e antes da recuperacao do usuario, os seguintes eventos podem ocorrer:

  • Um novo usuario e criado usando um valor de ID de usuario unico que foi anteriormente atribuido ao usuario excluido.
  • Um novo usuario e criado usando um valor de endereco de email unico que foi anteriormente atribuido ao usuario excluido.

Quando esses conflitos ocorrem, os atributos conflitantes devem ser atualizados para remover o conflito antes que a recuperacao do usuario possa ser concluida.

Ainda precisa de ajuda? Acesse o site da comunidade do Office 365 (http://community.office365.com/).

Resumo

Voce aprendeu com sucesso a solucionar problemas de contas de usuario excluidas no Office 365. Se encontrar algum problema, verifique os pre-requisitos e certifique-se de que seu ambiente Office 365 esta configurado corretamente.

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