TL;DR — Résumé Rapide
Résolvez les erreurs de listes de prix dans Aspel SAE: attribution client, remises par volume, import Excel, multidevise et prix promotionnels.
Erreurs de Listes de Prix et Remises — Aspel SAE
Les listes de prix dans Aspel SAE permettent de gérer des tarifs différents selon le type de client : grossistes, détaillants, distributeurs ou clients avec prix spéciaux. Quand la configuration est défaillante, les prix sur la facture ne correspondent pas aux tarifs convenus, entraînant des litiges clients et des erreurs dans les rapports de rentabilité.
L’Erreur
Les erreurs les plus fréquentes dans les listes de prix d’Aspel SAE sont :
- “Erreur lors de l’attribution de la liste de prix au client” — apparaît lors de l’enregistrement du catalogue client si le numéro de liste n’existe pas ou est inactif
- Prix incorrect sur la facture — le système applique une liste différente sans afficher de message d’erreur
- “Erreur lors de l’importation de la liste de prix” — à l’importation depuis Excel si les codes produit ne correspondent pas au catalogue
- Remises non appliquées — le pourcentage de remise n’apparaît pas sur la facture malgré sa configuration dans le client
- TVA incorrecte sur les prix — la configuration fiscale du produit écrase le paramètre de la liste de prix
Cause du Problème
Liste de prix inexistante ou inactive
SAE prend en charge jusqu’à 10 listes de prix (numérotées 1 à 10). Si vous assignez la liste 5 à un client mais qu’aucun produit n’a de prix saisi pour cette liste, le système utilise la liste 1 (prix de base) ou affiche une erreur.
Conflit entre les niveaux de remise
SAE applique les remises dans cet ordre de priorité :
| Priorité | Type | Configuration |
|---|---|---|
| 1 (la plus haute) | Remise promotionnelle | Avec date d’expiration |
| 2 | Remise client | Catalogue client |
| 3 | Remise par volume | Tranches de quantité |
| 4 (la plus basse) | Prix de liste | Liste assignée au client |
Quand plusieurs niveaux sont actifs simultanément, le système peut ne pas les combiner comme attendu.
Devise et taux de change mal configurés
Si la liste de prix est en USD mais que la facture est en MXN, SAE convertit en utilisant le taux de change du système. Si ce taux n’est pas à jour ou si la devise du client est mal configurée, les prix résultants seront incorrects.
Codes produit ne correspondent pas lors de l’importation Excel
Le champ Code Produit doit correspondre exactement (y compris la casse et les espaces) avec le catalogue. “PROD-001” et “prod-001” sont traités comme des codes différents.
Solution Étape par Étape
Étape 1 — Vérifier les listes de prix existantes
- Allez dans Inventaires > Produits
- Ouvrez n’importe quel produit et vérifiez quelles listes ont des prix saisis
- Dans Configuration du système > Inventaires, confirmez les noms attribués à chaque liste
- Notez quel numéro de liste correspond au client problématique
Étape 2 — Corriger l’attribution de la liste au client
- Allez dans Ventes > Clients
- Ouvrez le catalogue du client concerné
- Sélectionnez l’onglet Conditions Commerciales
- Dans le champ Liste de Prix, sélectionnez le numéro correct (1–10)
- Sauvegardez avec F9 ou le bouton Enregistrer
Étape 3 — Réviser la configuration des remises
- Dans le même catalogue client, localisez la section Remises
- Vérifiez que la remise commerciale fixe (pourcentage) est correcte
- Pour les remises par volume, confirmez que les tranches ne se chevauchent pas
- Vérifiez si des promotions actives écrasent la remise attendue
Étape 4 — Corriger l’importation Excel
- Dans Inventaires > Mise à jour massive des prix, utilisez d’abord Exporter pour obtenir le modèle actuel du système
- Remplissez les prix en utilisant le modèle exporté (ne créez pas votre propre format)
- Vérifiez que tous les codes produit correspondent au catalogue
- Utilisez Importer avec le fichier corrigé et confirmez les modifications dans l’aperçu
Étape 5 — Valider la configuration de la TVA
- Dans le catalogue produit, vérifiez la configuration des Taxes
- Les paramètres fiscaux au niveau produit ont priorité sur la liste de prix
- Assurez-vous que les prix incluent ou excluent la TVA de façon cohérente dans toutes les listes
- Utilisez Inventaires > Rapports > Liste de Prix pour vérifier les prix finaux avec taxes
Solution Alternative
Si la correction directe ne fonctionne pas, reconstruisez le paramétrage tarifaire du client :
- Exportez le catalogue client en CSV via Ventes > Clients > Exporter
- Supprimez et recréez le client (ou créez-en un temporaire avec les données correctes)
- Assignez la liste de prix et les remises depuis le début
- Vérifiez avec un devis de test avant d’utiliser en production
Pour les listes de prix avec de nombreux produits affichant des prix incorrects après une mise à jour massive échouée, utilisez Utilitaires > Reconstruction des fichiers pour régénérer les index et relations de la base de données.
Prévention
- Nommez clairement vos listes dans la Configuration du système pour éviter toute confusion lors de l’attribution aux clients
- Exportez toujours le modèle SAE avant d’importer des prix — n’utilisez jamais un format Excel personnalisé
- Établissez un processus de révision avant de modifier les listes de prix : générez le rapport avant et après la modification
- Utilisez des dates d’expiration sur les promotions pour qu’elles expirent automatiquement sans intervention manuelle
- Mettez à jour le taux de change quotidiennement si vous gérez des prix en USD : allez dans Configuration > Taux de Change chaque matin
- Restreignez les droits d’édition des listes de prix dans Configuration > Utilisateurs pour éviter les modifications accidentelles
Problèmes Connexes
Les rapports historiques de prix ne correspondent pas aux factures émises
Les rapports historiques reflètent le prix au moment de la vente. Si vous avez modifié la liste de prix après la facturation, le rapport historique affiche le prix original (correct). Si le prix sur la facture émise diffère de ce qui était attendu, vérifiez si un prix a été saisi manuellement lors de la facturation.
Limite de 10 listes de prix atteinte
SAE a une limite stricte de 10 listes. Pour plus de segmentation, combinez une liste de prix avec une remise au niveau client. Par exemple : Liste 2 (Gros) avec 5 % de remise pour les distributeurs gold et Liste 2 avec 0 % pour les distributeurs standard.
Les prix ne se mettent pas à jour sur les clients existants après modification de la liste
Modifier une liste de prix met à jour les prix des produits, pas les conditions individuelles de chaque client. Si un client a un prix spécial configuré directement dans son catalogue, ce prix a la priorité. Vérifiez si des prix individuels sont définis dans le catalogue client.
Résumé
- Aspel SAE prend en charge jusqu’à 10 listes de prix par produit ; vérifiez que la liste assignée au client a des prix saisis
- La priorité des remises est : Promotion > Client > Volume > Liste ; une remise de niveau supérieur peut masquer celles des niveaux inférieurs
- Pour importer des prix depuis Excel, exportez toujours le modèle SAE d’abord — les codes produit doivent correspondre exactement
- Pour les prix en USD, mettez à jour le taux de change quotidiennement dans la Configuration
- Les listes de prix n’écrasent pas les prix individuels saisis directement dans le catalogue client
- Utilisez Utilitaires > Reconstruction des fichiers si les prix restent incorrects après la correction manuelle