TL;DR — Resumo Rápido
Cancelamento CFDI rejeitado pelo SAT: motivos 01-04, prazo de 72 h do receptor, UUID de substituição e como corrigir motivo, relação e tentar de novo.
Ao solicitar cancelamento de CFDI no portal do SAT e o resultado for rejeitado ou não cancelado, o problema costuma estar no motivo (01-04), no UUID de substituição, na relação entre comprovantes ou na resposta do receptor no prazo de 72 horas.
Pré-requisitos
- e.firma ou CSD vigente do RFC emissor que timbrou o CFDI.
- UUID do comprovante a cancelar e, se aplicável, do CFDI substituto.
- Buzón Tributario ativo do emissor e do receptor quando exige aceitação.
- Acesso ao PAC ou ERP para validar XML, relações e complementos de pagamento.
O Erro
Mensagens típicas em Factura electrónica > Consultar estatus:
Cancelación rechazada
Solicitud de cancelación rechazada por el receptor
No cancelable / código 203 quando motivo ou relação não cumprem regras
Também aparece pendente de aceitação até o receptor responder; se responder Não em 72 horas, o CFDI original permanece vigente e a contabilidade deve mantê-lo como fatura ativa.
Causa do Problema
- Motivo de cancelamento incorreto (motivo 03 quando deveria ser 01 com substituto).
- Motivo 01 sem UUID ou com UUID cancelado ou de outro RFC.
- Relação errada no XML do substituto (TipoRelación ou UUID relacionado incorretos).
- Rejeição do receptor no Buzón Tributario em 72 horas quando a aceitação é obrigatória.
- Complementos de pagamento já aplicados ao UUID.
- CSD ou e.firma vencidos ao assinar a solicitação.
Solução Passo a Passo
1. Consultar status
Acesse https://www.sat.gob.mx com e.firma, abra Factura electrónica > Consultar estatus, informe o UUID e anote: status do CFDI, status da solicitação de cancelamento e data da última resposta do receptor.
2. Validar motivos 01-04
| Código | Uso | UUID substituição |
|---|---|---|
| 01 | Erros com relação ao substituto | Obrigatório |
| 02 | Erros sem relação | Não |
| 03 | Operação não realizada | Não |
| 04 | Nominativa em fatura global | Não |
Se já timbrou um CFDI correto que substitui o errado, em geral use motivo 01 com o UUID do novo comprovante.
3. Revisar relação no substituto
Abra o XML do substituto e confirme CfdiRelacionados: TipoRelación 04 e UUID do comprovante a cancelar. No portal SAT, ao cancelar com motivo 01, informe exatamente o UUID do substituto já timbrado.
4. Gerenciar o receptor (72 horas)
Quando o SAT indicar aceitação do receptor:
- Peça ao cliente abrir Buzón Tributario > Cancelaciones.
- Explique o motivo e envie o CFDI substituto, se houver.
- Se rejeitar, não repita a mesma solicitação sem acordo; avalie nota de crédito.
5. Reintentar ou alternativa
Corrija motivo ou UUID, Cancelar e assine. Se inviável, emita nota de crédito e ajuste complementos de pagamento no ERP e PAC.
Cenário prático: Você timbrou a fatura A com alíquota errada, depois timbrou a substituta B com TipoRelación 04 apontando para A. Pediu cancelamento com motivo 03 sem UUID de B. O SAT rejeitou. Corrija: motivo 01 + UUID de B e peça aceitação do receptor em 72 horas.
Solução Alternativa
Com receptor recusando e CFDI vigente:
- Emita nota de crédito pelo valor a corrigir (ou total se anular a operação).
- Em faturas PPD, ajuste complemento de pagamento (REP) ou parcialidades conforme saldos reais.
- Guarde evidências: acuse de rejeição, e-mail ao receptor e XML da nota na contabilidade.
- No CONTPAQi, Aspel ou outro ERP, mantenha o UUID original coerente em cobrança e DIOT.
Prevenção
| Prática | Benefício |
|---|---|
| Validação pré-timbrado | Evita RFC, uso CFDI ou totais incorretos |
| Substituto antes do cancelamento | Valida motivo 01 e relação de UUID |
| Onboarding do receptor | Reduz rejeição nas 72 horas |
| Revisão mensal do CSD | Evita falha de assinatura ao cancelar |
- Valide dados antes de timbrar.
- Timbrar substituto primeiro, depois cancelar com motivo 01.
- Treine clientes sobre Buzón Tributario e 72 horas.
- Renove CSD e e.firma com antecedência.
Problemas Relacionados
- Erro 203: o SAT indica que o comprovante não é cancelável; revise status e regras do exercício fiscal.
- Cancelamento pendente indefinidamente: o receptor não respondeu; aguarde o prazo de 72 horas ou contate-o.
- Substituto rejeitado pelo PAC: o UUID de relação não coincide; corrija o XML antes de cancelar de novo.
- PPD sem complemento de pagamento: cobranças já registradas exigem ajuste de REP, não apenas cancelamento.
- CSD vencido ao assinar: renovar no SAT e no PAC antes de reenviar a solicitação (veja artigo erro 401).
Resumo
- Rejeição costuma envolver motivos 01-04, UUID de relação ou receptor em 72 h.
- Motivo 01 exige substituto timbrado e relacionado.
- Sem acordo, use nota de crédito e complementos de pagamento.