TL;DR — Résumé Rapide
Annulation CFDI refusée par le SAT : motifs 01-04, délai 72 h du destinataire, UUID de substitution et étapes pour corriger motif, lien et relancer.
Lorsque vous demandez l’annulation d’un CFDI sur le portail SAT et que le résultat est refusé ou non annulé, la cause se situe souvent dans le motif (01-04), l’UUID de substitution, la liaison entre documents ou la réponse du destinataire dans le délai de 72 heures.
Prérequis
- e.firma ou CSD valide du RFC émetteur ayant timbré le CFDI.
- UUID du comprobante à annuler et, le cas échéant, du CFDI de remplacement.
- Buzón Tributario actif pour émetteur et destinataire lorsque l’acceptation est requise.
- Accès au PAC ou ERP pour valider XML, liens et compléments de paiement.
L’Erreur
Messages typiques dans Factura electrónica > Consultar estatus :
Cancelación rechazada
Solicitud de cancelación rechazada por el receptor
No cancelable / code 203 si motif ou lien incorrect
État en attente d’acceptation possible ; un Non du destinataire sous 72 heures laisse le CFDI d’origine valide et la comptabilité doit le traiter comme facture active.
Cause du Problème
- Motif d’annulation incorrect (ex. 03 au lieu de 01 avec substitut existant).
- Motif 01 sans UUID ou UUID annulé / autre RFC.
- Liaison XML erronée (TipoRelación ou UUID lié incorrect).
- Refus du destinataire dans le Buzón Tributario sous 72 heures.
- Compléments de paiement déjà appliqués.
- CSD ou e.firma expirés à la signature.
Solution Étape par Étape
1. Consulter le statut
Connectez-vous à https://www.sat.gob.mx avec e.firma, ouvrez Factura electrónica > Consultar estatus, saisissez l’UUID et notez le statut du CFDI, celui de la demande d’annulation et la dernière réponse du destinataire.
2. Valider les motifs 01-04
| Code | Usage | UUID substitution |
|---|---|---|
| 01 | Erreurs avec lien vers substitut | Obligatoire |
| 02 | Erreurs sans lien | Non |
| 03 | Opération non réalisée | Non |
| 04 | Nominative dans facture globale | Non |
Si un CFDI correct de remplacement existe déjà, utilisez en général le motif 01 avec son UUID.
3. Vérifier la liaison sur le substitut
Ouvrez le XML du substitut : CfdiRelacionados avec TipoRelación 04 et l’UUID à annuler. Sur le portail SAT, motif 01 exige l’UUID exact du substitut déjà timbré.
4. Gérer le destinataire (72 heures)
Lorsque le SAT exige l’acceptation du destinataire :
- Demandez au client d’ouvrir Buzón Tributario > Cancelaciones.
- Expliquez le motif et partagez le CFDI de remplacement si applicable.
- En cas de refus, ne relancez pas sans accord ; envisagez une note de crédit.
5. Relancer ou alternative
Corrigez motif ou UUID, Cancelar, signez. Sinon note de crédit et compléments de paiement dans ERP et PAC.
Scénario réel : facture A timbrée avec mauvais taux, facture B de remplacement avec TipoRelación 04 vers A. Annulation demandée en motif 03 sans UUID de B : refus SAT. Corrigez avec motif 01 + UUID de B et demandez l’acceptation du destinataire sous 72 heures.
Solution Alternative
Si le destinataire refuse et le CFDI reste actif :
- Note de crédit pour le montant à corriger (ou le total si l’opération est annulée).
- Sur factures PPD, ajuster le complément de paiement (REP) ou les échéances selon les soldes réels.
- Conserver preuves : accusé de refus, courriel au destinataire et XML de la note en comptabilité.
- Dans CONTPAQi, Aspel ou autre ERP, garder l’UUID d’origine cohérent en recouvrement et DIOT.
Prévention
| Pratique | Bénéfice |
|---|---|
| Contrôle avant timbrage | Évite RFC, uso CFDI ou totaux erronés |
| Substitut avant annulation | Rend motif 01 et UUID cohérents |
| Formation du destinataire | Limite les refus sous 72 h |
| Contrôle mensuel du CSD | Évite l’échec de signature |
- Contrôler les données avant timbrage.
- Timbrer le substitut d’abord, puis annuler avec motif 01.
- Former les clients au Buzón Tributario et au délai 72 h.
- Renouveler CSD et e.firma à l’avance.
Problèmes Connexes
- Erreur 203 : le SAT indique que le comprobante n’est pas annulable ; vérifiez le statut et l’exercice fiscal.
- Annulation bloquée en attente : le destinataire n’a pas répondu ; attendez le délai de 72 heures ou contactez-le.
- Substitut rejeté par le PAC : UUID de liaison incorrect ; corrigez le XML avant une nouvelle demande.
- PPD sans complément de paiement : les encaissements enregistrés exigent un ajustement REP, pas seulement une annulation.
- CSD expiré à la signature : renouvelez sur le SAT et le PAC avant de relancer (voir article erreur 401).
Résumé
- Refus lié aux motifs 01-04, UUID de liaison ou destinataire sous 72 h.
- Motif 01 : substitut timbré et lié correctement.
- Sans accord : note de crédit et compléments de paiement.